我們希望新手爸媽不必因為購買後寶寶不買單而悔恨，更不必因為產品單價過高或是太佔空間而卻步。

Lotso 挑選出優質的育兒必備用品，以最優惠的價格與大家見面

請愛惜商品,提醒您租賃商品均有使用過痕跡,請可以接受二手商品在下訂單,讓我們一起共享並達成環保的理念

上班日當天下單,訂單於隔日處理,若隔日為假日或假日下的訂單於上班日統一處理,自取或宅配請於三天前下單(不含假日)商品配送時間約1-3工作天(不含假日),商品出貨皆會有通知信,表示商品已出貨或可上系統查詢訂單狀態為出租中

若因宅配問題延遲到貨,租期將依已實際收到商品後開始計算,若有提前收到貨,租期將依客戶下單日期為主.

把拔馬麻用FB 或Google 註冊的話，要先去會員中心編輯電話以及身分證的驗證喔！不然系統無法下訂單。

請先查詢商品檔期，並選取可租借的顏色，加入預約車按鈕才會出現。

商品回來後皆會透過專業的清潔團隊為產品進行消毒跟清潔（紫外線消毒跟霧化清潔），再用ATP冷光儀進行細菌指數測試。
ATP冷光儀進行清潔後檢測，以採檢出之RLU數值作為判定標準，數值小於200RLU的產品才能出貨（等同醫院清潔標準）。

月租商品押金為該租賃商品的一個月租金，日租商品押金為$1500。

月租產品下單最少租期一個月，月租以30天計算(若提前歸還不另外刷退天數費用)，短租產品最少租借四天,最多租一個月（30天）,

若有延租需求,請加官方Line或回覆系統通知信,也可來電通知客服人員

由於長租跟短租的送貨日期/歸還日期可能會不一樣，所以沒有辦法一起結帳。

下單時若需要配送,因宅配為外派公司,寄送費用不論訂單裡面租借幾件商品優惠寄送費用為$280(花東地區及外島除外)；但若歸還須安排宅配收貨,則計算方式改為論件一件$280計算(例:宅配收貨為兩箱就為$280*2=$560 以此類推)(花東地區及外島收貨運費不同),收貨費用會從押金裡扣掉,剩餘金額刷退原信用卡

目前我們僅有辦公室，並且只開放取貨/還貨。如有任何問題歡迎來電或Line 私訊小編為您解答。

小編將於上班時間不定時上線為您解答(上班時間10:00~18:00)

當我們收到商品檢查沒問題,兩週內會刷完成,訂單狀態呈現已結案,表示已刷退完成（根據信用卡結帳日不同,請麻煩自行確認本期或下期的帳單），如商品有損壞或有安排收貨運費或清潔費...等等會從押金扣掉後剩餘刷退。

原始訂單若逾期超過2天,遲遲忘記歸還,視同延租,租金造算,會於商品歸還扣款

延租租期不享折扣碼優惠

已通知延租客戶的客戶,月租商品租金費用於二週內一次性(不含假日),日租商品會從押金進行扣款,若押金不足請重新下單

自助取貨時間:租期當天11:00後(24小時平假日都可以取貨, 取貨地址：台北市內湖區瑞光路76巷49號1樓 騰富科技大樓(警衛櫃台旁)。商品上面都會貼有您的訂單編號和大名 直接取走即可 。自取客人請在取貨前三天下訂單(不含假日),讓我們有時間可以備貨喔。

歸還方式如下:

商品即將到期系統會發送Email通知信(請留意垃圾信箱)若無收到通知信 ,請自行留意租期到期日回覆人員, 可以信件或加客服lLINE回覆歸還方式,假日宅配和人員未上班 ,會於人員上班日安排宅配收貨 ,收貨期間不另外收租金費用

1.安排宅配收貨--宅配公司規定需要外箱才會收貨,請自行打包裝箱,上面備註Lotso租賃收,後續人員會安排宅配過去收貨,因宅配依路線安排收貨無法提供正確收貨時間,過去收貨前會先電聯

2.自行歸還--歸還地址:為台北市內湖區瑞光路76巷49號1樓騰富科技大樓 警衛櫃台旁即可（不分平假日24小時皆可歸還)，自行歸還商品可以不需要紙箱歸還,但請於商品上貼上客戶訂單編號和姓名，並拍照傳客服（LINE),商品歸還時間一律是租約到期後一天。

3.自行寄回地址:台北市內湖區瑞光路76巷49號6樓(Lotso租賃收) 電話:02-8792-3279,並拍照傳LINE給客服並提供寄送宅配資訊 

第一筆信用卡扣款會是：寄送費＋第一個月和最後一個月租金＋押金＋保險。之後每個月扣款。

請跟LINE客服:@lotso-rental聯繫,租金優惠將重新計算

月租商品均已完整一個月單位去計算租期 

想要換約或續租的會員請跟LINE客服:@lotso-rental聯繫

續約將享有累計優惠

訂單成立後，我們會發送折扣碼至會員帳號。在下一筆訂單結帳時在結帳頁面輸入專屬代碼即可。

商品有加購保險的話，若非人為破壞導致商品損壞不用賠償喔(髒污除外)。如果沒有加購保險，會依照損壞零件的報價進行賠償,

請愛惜使用商品，商品歸還人員會進行檢查,如商品髒污太過嚴重會加酌收$500清潔費,若髒污較嚴重影響到商品使用或損壞,造成無法再提供給下一位客人正常使用 , 會依照損壞商品原價進行賠償,謝謝

有的，金額為官網建議售價８折（租金不可抵用），如有需要可line客服（@lotso-rental）確認庫存及商品使用狀態，出貨前皆會進行完整的消毒流程，請把拔馬麻放心。

當付款失敗時，系統會自動於一小時後取消該筆訂單，請直接重下新的訂單即可。

商品未出貨 請盡快跟LINE客服:@lotso-rental聯繫,將整筆刷退 ,若商品已出貨 寄送費用將不退還,若須要安排收貨需另外負擔收貨費用$280/件

商品出貨未使用,除了扣寄收宅配費用外 會再扣掉清潔費用一件$200(論件以此類推),其餘刷退

若商品歸還需要安排收貨,因宅配公司要求需有紙箱才會收件,可自行找合適紙箱裝箱即可

自行歸還(不需裝箱),若無紙箱將由宅配提供紙箱,但需額外支付購買紙箱費用(費用會於押金扣掉)

季租七折,半年以上都半價

若延租採累積優惠方案,但不追朔一開始下單租期 

原始訂單商品即將到期,系統會發送Email通知信(請留意垃圾信箱), 回覆自行歸還寄回或需要安排貨運取件（運費$280/件，會從押金中扣），歸還日為假日，貨運統一上班日或禮拜一收貨,收貨期間不另外收租金費用；

原始訂單到期系統會發送通知信,若已有通知客服延租 但有收到逾期通知信 不須理會, 若收到逾期信件扣款該為延租扣款 請不用擔心喔

若是後續延租客戶,系統不會再另外發送到期通知信,請自行留意租期或LINE ID：@lotso-renta連繫收貨部份,謝謝

月租商品續租須已月為單位
若該商品在日租也有出租的話 超過天數的部分,會依日租商品收費方式計算

系統保障客戶資料 折扣碼無法恢復 我們將會以人工方式協助折扣碼優惠的部分
該折扣碼優惠金額 待商品歸還會和押金一起刷退  

月租商品已月為單位 提前歸還 不另退天數租金

日租商品則已通知客服日期為主 退未使用天數租金 但優惠折扣將會重新計算  

嬰兒租賃商品因衛生問題 無提供試用服務

收到商品若有問題須兩日提出 並提供問題的影片或照片,若超過將不受理 

缺件將會補寄漏掉商品 租期將會已收到後開始重新計算,若商品故障無法使用 將協助更換 但無提供取消服務

若欲取消整筆訂單會扣寄送費用$280和收貨費用(收貨論件一件$280以此類推) 另外有清潔費用$200產生 其餘刷退 

 收到出貨通知信 表示已可以自取 租期還是會依您下單租期為主 

若為宅配客戶 收到出貨通知信 表示商品已出貨 約1-3天到貨 (實際已宅配配送狀況為主) 若提前收到會依下單租期為主