Q&A關於租借嬰兒用品大小事

租期計算及商品寄送時間?

訂單處理及寄送時間為週一到週五的15:00前,超過會變成隔日處理訂單,假日訂單統一週一處理,商品配送時間約1-2工作天,如有急需的把拔馬麻請在訂單備註並與客服連絡確認唷!(租期以實際收到商品後開始計算)。

為何無法下單?

把拔馬麻用FB 或Google 註冊的話,要先去會員中心編輯電話以及身分證的驗證喔!不然系統無法下訂單。

為何加入預約車按鈕一直沒有跑出來?

請先查詢商品檔期,並選取可租借的顏色,加入預約車按鈕才會出現。

商品是如何清潔的?

商品回來後皆會透過專業的清潔團隊為產品進行消毒跟清潔(紫外線消毒跟霧化清潔),再用ATP冷光儀進行細菌指數測試。
ATP冷光儀進行清潔後檢測,以採檢出之RLU數值作為判定標準,數值小於200RLU的產品才能出貨(等同醫院清潔標準)。

長租短租如何定義?

長租產品最少要租一個月,月租以30天計算,短租產品最多只能租一個月(30天)。

長租短租能一起結帳嗎?

由於長租跟短租的送貨日期/歸還日期可能會不一樣,所以沒有辦法一起結帳。

請問有實體店面嗎?

目前我們僅有辦公室,並且只開放取貨/還貨。如有任何問題歡迎來電或FB/Line 私訊小編為您解答。

運費如何計算?

寄件不論幾件都是$280;收件則是$280/件。

押金如何計算及退還?何時退還?

長租商品押金為一個月的租金,日租商品押金為$1500。當我們收到商品檢查沒問題後,三個工作天後會進行刷退(根據銀行結帳日不同有時不會馬上顯示),押金歸還時,如商品有損壞會從押金中扣除再刷退。

產品延期歸還或是一直忘記歸還怎麼辦?

延期超過2天,我們會進行扣款。月租商品會續扣月租金,短租的商品會依照天數x商品日租金進行扣款。如果一直沒有歸還,系統將持續扣款直到商品的官網售價後不再扣款。

產品可以自取嗎?

可以喔!!取貨地址:台北市內湖區瑞光路76巷49號(24小時警衛室)。取貨時間:租期當天11:00後。自取客人請在取貨前三天下訂單,讓我們有時間可以備貨喔。

產品如何歸還?

商品到期前3天我們會email 詢問是要自行歸還還是要安排貨運取件(運費$280/件,會從押金中扣),歸還日是六日的話,貨運大哥會禮拜一上午統一收貨(不會另外收跨日費用);自行歸還地址為:台北市內湖區瑞光路76巷49號(24小時皆可歸還),請於商品上註記訂單編號或訂購者姓名,並拍照通知客服(FB/LINE)。
商品歸還時間一律是租約到期後一天。

長租如何扣款?

第一筆信用卡扣款會是:寄送費+第一個月和最後一個月租金+押金+保險。之後每個月扣款。

合約還沒到期,不想再租了怎麼辦?

6個月以下:不用進行賠償,會扣除當月租金,退還剩下費用。把產品寄回後,就會停止扣繳。
年租:由於我們是寄新品給“年租會員”,所以年租會員會依照合約剩餘的月份乘以NT500 做為違約金。

換約或續約租金計算方式?

想要換約的會員請跟LINE客服:@lotso-rental聯繫,我們會在下個月的租金更新為新的優惠費率喔。

會員如何使用折扣碼?

訂單成立後,我們會發送折扣碼至會員帳號。在下一筆訂單結帳時在結帳頁面輸入專屬代碼即可。

毀損/髒污怎麼賠償

商品有加購保險的話,除了人為破壞外其餘都不用賠償喔。如果沒有加購保險,會依照損壞零件的報價進行賠償。請愛惜使用商品,如商品髒污太過嚴重會酌收$200清潔費。

簽訂12個月的租期後,換車的話租金怎麼算?

例如:阿妤在6月1日以12個月的租期租了一台月租金$1,990的推車,但因使用需求改變告知客服9月開始要換另一台月租金$699的推車。阿妤在8/31日前寄回車子,我們會在9/1日寄送推車。8月的扣繳費用依舊是以$1,990計費,9月開始變成以$699計費。如果超過9/1日客服還沒收到推車,9月依舊是以$1,990計費。

十二個月的會員中,換車服務所換的車都會是新車嗎?

只有第一台會是新車喔,使用換車服務後都以現貨顏色為主。

有在販售官網這些嬰兒用品嗎?

有的,金額為官網建議售價8折(租金不可抵用),如有需要可line客服(@lotso-rental)確認庫存及商品使用狀態,出貨前皆會進行完整的消毒流程,請把拔馬麻放心。

訂單刷卡中途跳出,要怎麼回去付款?

當付款失敗時,系統會自動於一小時後取消該筆訂單,請直接重下新的訂單即可。

our plan(以JOOLZ HUB為例)

月/季租 半年方案 年租方案
到府教學(限台北,台中,台南)
全新商品
換車服務 (需自行負擔運費$400) 三次
免費租借輕便型推車 (需自行負擔運費$500) 十天 二十天
訂單成立後發送折扣碼(適用於全官網產品) 發送八折碼 發送八折碼
月租價格 NTD 1,499 NTD 1,049 NTD 750